بازاريابی امروز، بازاريابی رابطهای، يا تعاملی است و اين تعامل بين سازمان و مديران از يک طرف و مشتری و ارباب رجوع از سوی ديگر است. بنابراين موضوع مشتری و مشتریمداری برمبنای علوم انسانی، روانشناسی، مردمشناسی و جامعهشناسی است. براساس ديدگاه و فلسفهی مشتریمداری، در بسياری از سازمانها و شرکتهای بزرگ و موفق دنيا، واحد CRM (مديريت ارتباط با مشتری) به وجود آمده است. مديريت ارتباط با مشتری بهعنوان يک فلسفه، يک هدف، يک واحد اجرايی، يک توانمندی و مزيت و بالاخره به عنوان تکنولوژی در سازمانها مطرح شده است؛ اما در بسياری از سازمانها به علل مختلف ساختاری يا رفتاری با شکست مواجه گرديده. در کتاب مشتریمداری و تکنيکهای رفتار با مشتری، طی دوازده فصل به گونهای بسيار ساده و روان، سعی شده است مفاهيم مرتبط با مشتری برای دانشجويان و علاقمندان مطرح شود.
گروه سنی | بزرگسال |
نوع جلد | شومیز |
قطع کتاب | رقعی |
تعداد صفحات | 226 |
سال چاپ | 1394 |
تعداد چاپ | 1 |
وزن | 0.265کیلو گرم |
شابک | ISBN | 185656 |
نظری وجود ندارد